IT-Betrieb als Service: überwacht, gepatcht, dokumentiert
IT-Betrieb als Service heißt: Ihre Server, Ihr Netzwerk und Ihre Arbeitsplätze werden laufend überwacht, regelmäßig gepatcht und vollständig dokumentiert. Störungen fallen auf, bevor jemand anruft, und einmal im Monat bekommen Sie einen Bericht, der sagt, was lief, was repariert wurde und was alt wird. Abgerechnet als Monatspauschale je Arbeitsplatz und Server.
Worum es geht
IT-Betrieb als Service auf einen Blick
In vielen Betrieben zwischen 20 und 250 Arbeitsplätzen läuft die IT, weil sie bisher immer gelaufen ist. Es gibt einen Kollegen, der sich auskennt, ein Systemhaus, das kommt, wenn etwas kaputt ist, und einen Serverraum, in den selten jemand schaut. Was fehlt, ist das Dazwischen: jemand, der sieht, dass die Festplatte voll wird, bevor das ERP stehen bleibt, der die Updates einspielt, bevor die Lücke ausgenutzt wird, und der aufschreibt, wie alles zusammenhängt, bevor der Kollege in Rente geht.
- Bereich
- Betrieb
- Passt, wenn
- Die IT läuft, solange niemand hinschaut, und keiner weiß, was passiert, wenn der eine Kollege ausfällt.
- Abrechnung
- Monatspauschale je Arbeitsplatz und Server
- Preis
- Für Ihren Betrieb kalkuliert, nach der Bestandsaufnahme
- Bericht
- Monatsbericht mit Störungen, Patch-Stand, Backup-Prüfung, offenen Punkten und Kosten
- Leistungen dazu
Kapitel 1
Was der Betrieb als Service umfasst
Vier Dinge, jeden Monat. Monitoring: Server, Netzwerk, Dienste, Speicher, Zertifikate und Backup-Läufe werden überwacht; Warnungen gehen an mich, nicht an Sie. Patch-Management: Betriebssysteme, Server-Dienste und die wichtigsten Anwendungen werden in einem festen Rhythmus aktualisiert, mit Wartungsfenster und Rückfallplan. Dokumentation: Systeme, Zugänge, Abhängigkeiten und Verträge stehen in einer Dokumentation, die Ihnen gehört und die ein Nachfolger lesen kann. Monatsbericht: eine Seite mit Störungen, Patch-Stand, Backup-Prüfung, offenen Punkten und Kosten, besprochen in 30 Minuten.
Kapitel 2
So arbeitet der Betrieb konkret
Nach der Bestandsaufnahme werden Monitoring-Agenten auf Servern und Arbeitsplätzen eingerichtet und Schwellen festgelegt, die zu Ihrem Betrieb passen. Störungen erzeugen ein Ticket, das ich innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit bearbeite, remote, wo es geht, sonst mit Ihrem Systemhaus oder Ihrer IT-Person vor Ort. Patches laufen in einem festen Fenster, etwa dienstags ab 19 Uhr, nach vorheriger Prüfung auf einem Testsystem, wo es eines gibt. Am Monatsende entsteht der Bericht automatisch aus Monitoring und Tickets; ich ergänze, was alt wird, was teuer wird und was im nächsten Quartal anstehen sollte.
Ein Rechenbeispiel: Ein Metallbaubetrieb mit 45 Arbeitsplätzen und drei Servern hatte in einem Jahr vier Ausfälle, jeder zwischen zwei und sechs Stunden, alle durch volle Platten, abgelaufene Zertifikate oder ausstehende Updates. Mit Monitoring und Patch-Fenster wären drei davon vorher aufgefallen; der vierte, ein Hardwaredefekt, wäre mit dokumentiertem Rückfallplan in einer Stunde behoben gewesen statt in sechs.
| Prozess | Nutzen | Aufwand | Datenlage | Rang |
|---|---|---|---|---|
| Eingangsrechnungen prüfen | hoch | mittel | gut | 1 |
| Bestellungen aus E-Mails erfassen | hoch | gering | gut | 2 |
| Serviceberichte strukturieren | mittel | gering | mittel | 3 |
| Angebote aus Lastenheften | hoch | hoch | schwach | später |
| Kundenchatbot | gering | hoch | mittel | nein |
Kapitel 3
Was Sie vor dem Start klären sollten
Wer darf Fernzugriff haben, und wie wird er abgesichert. Welche Systeme sind so kritisch, dass Patches erst nach Test eingespielt werden. Ob Ihr Systemhaus Teil der Lösung bleibt, und wenn ja, mit welchen Aufgaben. Und wer im Haus der Ansprechpartner für den Monatsbericht ist. Alles vier Punkte, die in der Bestandsaufnahme auf den Tisch kommen und im Angebot schriftlich stehen.
Kapitel 4
Wie ein Einstieg aussieht
Erstgespräch, Bestandsaufnahme in zwei Wochen, dann Übernahme in zwei bis vier Wochen: Monitoring einrichten, Dokumentation anlegen, erstes Patch-Fenster, erster Bericht. Ab dem zweiten Monat läuft es im Rhythmus. Monatlich kündbar; die Dokumentation bleibt in jedem Fall bei Ihnen.
Häufige Fragen
Was wird überwacht?
Erreichbarkeit und Auslastung von Servern und Netzwerkgeräten, Speicherplatz, Dienste, Zertifikate, Backup-Läufe, Patch-Stand der Arbeitsplätze und Warnungen des Endgeräteschutzes. Schwellen werden gemeinsam festgelegt, damit nicht jede Spitze eine Meldung wird.
Wer behebt Störungen vor Ort?
Ich remote, Ihr Systemhaus oder Ihre IT-Person vor Ort, mit klarer Zuständigkeit je Fall. Die Bestandsaufnahme legt fest, wer was macht; der Monatsbericht zeigt, ob es eingehalten wurde.
Was kostet der IT-Betrieb?
Eine Monatspauschale je Arbeitsplatz und Server, die Übernahme mit Monitoring und Dokumentation zum Festpreis. Die Höhe richtet sich nach Ihrer Umgebung und steht nach der Bestandsaufnahme im Angebot. Keine Stundenabrechnung für den laufenden Betrieb; Projekte wie ein Serverwechsel werden separat zum Festpreis angeboten.
Nächster Schritt
Welcher Prozess kostet Sie die meiste Zeit?
Erzählen Sie es in 30 Minuten. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob KI dort hilft und was der erste Schritt wäre.