Betreuung und Betrieb: damit es nach dem Start weitergeht
Betreuung heißt: Nach der Einführung überwache ich Qualität, Kosten und Nutzung Ihrer KI-Lösung, behebe Fehler mit festen Reaktionszeiten, passe die Lösung an, wenn sich Prozesse oder Modelle ändern, und entwickle sie nach Bedarf weiter. Als Support-Paket mit monatlichem Festpreis, monatlich kündbar, mit einem Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt.
Kostenloses Erstgespräch (30 Min.)- Zeitrahmen
- Monatlich kündbar
- Preis
- ab 590 € pro Monat
- netto zzgl. MwSt.
Worum es geht
Betreuung & Betrieb auf einen Blick
Die meisten KI-Projekte scheitern nicht beim Start, sondern im dritten Monat. Die Lösung läuft, aber niemand schaut hin. Ein Lieferant ändert sein Rechnungsformat, die Trefferquote sinkt, die Mitarbeiter korrigieren mehr und vertrauen weniger. Nach einem halben Jahr arbeiten sie wieder wie vorher, und die Lösung steht als Beweis dafür im Raum, dass „KI bei uns nicht funktioniert“. Betreuung ist dafür da, dass das nicht passiert.
| Dauer | Monatlich kündbar |
|---|---|
| Preis | ab 590 € pro Monat netto |
| Ihr Aufwand | Ein Ansprechpartner im Haus, monatlich 30 Minuten für den Bericht |
| Format | Remote, feste Reaktionszeiten, Bericht einmal im Monat |
| Für wen | Unternehmen mit einer laufenden KI-Lösung ohne eigene Kapazität für den Betrieb |
| Ergebnis | Stabile Lösung, nachgezogene Modelle und Dokumenttypen, ein Monatsbericht |
Kapitel 1
Was Betreuung konkret heißt
Sehen, was passiert. Jede Lösung bekommt ein Monitoring: Wie viele Fälle wurden verarbeitet, wie viele musste ein Mensch korrigieren, wie lange dauerte ein Durchlauf, was hat die Modellnutzung gekostet. Diese Zahlen sehe ich wöchentlich, Sie bekommen sie monatlich auf einer Seite.
Reagieren, bevor es jemand merkt. Sinkt die Trefferquote, hängt ein Fall in der Warteschlange, steigt die Fehlerquote bei einem Lieferanten: Das sind Signale, auf die ich reagiere, bevor sich Mitarbeiter beschweren. Meist ist die Ursache klein und schnell behoben.
Anpassen, wenn sich etwas ändert. Prozesse ändern sich, Systeme bekommen Updates, Modellanbieter stellen Versionen ab und bringen bessere, günstigere heraus. Betreuung sorgt dafür, dass die Lösung mitgeht, ohne dass Sie ein neues Projekt starten müssen.
Weiterentwickeln, wenn es sich lohnt. Im monatlichen Gespräch kommt fast immer die Frage: Könnte das auch für Prozess X funktionieren? Das Kontingent im Paket deckt kleine Erweiterungen ab. Für größere gibt es ein Angebot, aber mit dem Vorteil, dass Anbindung und Infrastruktur schon stehen.
Kapitel 2
Wer betreut: Sie, Ihr Dienstleister oder ich
Nach der Implementierung gibt es drei Wege. Ihr Team übernimmt, mit Dokumentation und Schulung. Ihr IT-Dienstleister übernimmt, oft in Aufteilung: Er betreibt Server und Netzwerk, ich die KI-Komponente. Oder ich übernehme die Betreuung komplett. Welcher Weg passt, hängt davon ab, wer im Haus Zeit und Interesse hat. Die Entscheidung fällt vor der Produktivsetzung, nicht danach.
Rechenbeispiel
Ein Beispiel
Ein Energiedienstleister hatte eine Vorsortierung für Kundenanfragen im Einsatz. Nach drei Monaten stieg die Zahl der falsch zugeordneten Anfragen, weil ein neuer Tarif eingeführt wurde, den das System nicht kannte. Das Monitoring zeigte den Anstieg innerhalb einer Woche; die Anpassung dauerte zwei Stunden aus dem Kontingent. Ohne Monitoring wäre das Problem erst aufgefallen, wenn sich die Fachabteilung beschwert hätte. Mehr zur Branche unter Energie.
Vorgehen
So läuft die Betreuung ab
01 · Mit der Produktivsetzung
Übergabe
Monitoring wird eingerichtet, Ansprechpartner auf beiden Seiten werden benannt, Reaktionszeiten und Kontingent werden festgelegt.
Ihr Aufwand 1 Stunde Übergabe mit Ihrem Ansprechpartner
02 · monatlich
Laufender Betrieb
Ich sehe, was die Lösung tut: Wie viele Fälle liefen durch, wie viele wurden korrigiert, was kostet die Modellnutzung. Auffälligkeiten werden behoben, bevor sie jemand meldet.
Ihr Aufwand Keiner, Störungen melden Sie per E-Mail
03 · 30 Minuten pro Monat
Monatsbericht und Abstimmung
Kurzer Bericht und ein Gespräch: Was hat sich geändert, was steht an, lohnt sich der nächste Prozess. Daraus entstehen die Aufgaben für das Weiterentwicklungs-Kontingent.
Ihr Aufwand 30 Minuten im Monat
04 · nach Bedarf
Anpassen und erweitern
Neue Dokumenttypen, geänderte Abläufe, ein besseres oder günstigeres Modell: Die Lösung wird angepasst, ohne dass ein neues Projekt nötig ist.
Ihr Aufwand Nach Absprache, je Erweiterung
Ergebnis
Das haben Sie am Ende in der Hand
Was enthalten ist
- Monitoring von Qualität, Kosten und Nutzung
- Laufende Weiterentwicklung nach Bedarf
- Support-Pakete mit festen Reaktionszeiten
- Anpassung bei neuen Modellen und Anforderungen
- 01Monitoring von Trefferquote, Durchlaufzeiten, Fehlerfällen und Modellkosten
- 02Monatlicher Bericht in einer Seite: Was lief, was hing, was kostet es
- 03Fehlerbehebung mit vereinbarter Reaktionszeit
- 04Anpassung bei Prozessänderungen, neuen Dokumenttypen, Modellwechseln
- 05Kontingent für Weiterentwicklung, übertragbar innerhalb des Quartals
- 06Ansprechpartner für Ihr Team und Ihren IT-Dienstleister
Investition
ab 590 € pro Monat
netto zzgl. MwSt.
Festpreis nach dem Erstgespräch, abhängig von Umfang und Systemlandschaft. Keine Tagessätze ohne Ende, keine Überraschungen in der Rechnung.
Dazu sage ich zu
- Reaktion auf Störungen: Basis am nächsten Werktag, Plus innerhalb von vier Stunden an Werktagen, Pro innerhalb von zwei Stunden
- Monatsbericht mit Durchläufen, Korrekturen und Kosten, jeden Monat
- Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit
- Kosten für Modelle und Hosting werden ohne Aufschlag weitergereicht
Fragen zur Betreuung & Betrieb
Warum braucht eine KI-Lösung Betreuung?
Weil sich die Umgebung ändert: Lieferanten schicken Rechnungen in neuem Layout, ein Prozess wird umgestellt, ein Modellanbieter stellt eine Version ab. Ohne Betreuung sinkt die Trefferquote schleichend, bis jemand die Lösung nicht mehr nutzt. Das Monitoring fängt das ab.
Kann unser eigener IT-Dienstleister die Betreuung übernehmen?
Ja, wenn er es will und kann. Dafür gibt es bei der Übergabe Dokumentation und Einweisung. Viele Kunden teilen auf: Der Dienstleister betreibt Server und Netzwerk, ich betreue die KI-Komponente und die Schnittstellen.
Welche Reaktionszeiten gibt es?
Drei Stufen: Basis (590 € pro Monat) mit Reaktion am nächsten Werktag, Plus (990 €) innerhalb von vier Stunden an Werktagen, Pro (1.690 €) innerhalb von zwei Stunden. Was zu Ihrem Prozess passt, hängt davon ab, wie kritisch ein Ausfall ist.
Was ist im Kontingent für Weiterentwicklung enthalten?
Eine feste Anzahl Stunden pro Monat für Anpassungen und kleine Erweiterungen: ein neuer Dokumenttyp, ein zusätzliches Feld, eine geänderte Regel. Nicht genutzte Stunden sind innerhalb des Quartals übertragbar. Größere Erweiterungen werden als eigenes Projekt angeboten.
Wie lange ist die Bindung?
Monatlich kündbar, nach einer Mindestlaufzeit von drei Monaten ab Produktivsetzung. In dieser Zeit zeigt sich, ob die Lösung stabil läuft und welches Paket wirklich nötig ist.
Was kostet die Betreuung?
Der Preisanker pro Monat steht auf dieser Seite. Die Höhe hängt von Reaktionszeit und Kontingent ab. Laufende Kosten für Modelle und Hosting werden transparent weitergereicht, ohne Aufschlag.
Nächster Schritt
Welcher Prozess kostet Sie die meiste Zeit?
Erzählen Sie es in 30 Minuten. Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, ob KI dort hilft und was der erste Schritt wäre.